Questions fréquentes

Pour louer un véhicule il faut : âge minimum du conducteur 21 ans (25 ans pour certaines catégories), âge maximum 80 ans, permis de conduire valide détenu depuis au moins 12 mois, pièce d'identité valide, carte de crédit au nom du conducteur. Pour les clients avec un permis hors UE, le permis international est recommandé.

Pour les retraits à l'aéroport, il est recommandé de fournir le numéro de vol afin de garantir la mise à disposition du véhicule dans les délais. Si le numéro de vol n'est pas disponible lors de la réservation, il doit être communiqué au plus tard 72 heures avant la prise en charge.

Tous les accessoires et services supplémentaires (siège enfant, GPS, chaînes à neige, etc.) doivent être demandés lors de la réservation. Le paiement s'effectue à la prise en charge du véhicule.

La marque, la couleur et le type de carburant des véhicules ne sont pas garantis. Les préférences peuvent être indiquées lors de la réservation mais restent indicatives et sous réserve de disponibilité.

Tous les véhicules sont livrés avec le réservoir plein et doivent être restitués avec la même quantité de carburant. À défaut, le carburant manquant sera facturé au client avec des frais de service de ravitaillement.

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa Classic/Gold, American Express (AMEX) et Mastercard. Pour certaines catégories de voitures de luxe, deux cartes de crédit peuvent être exigées.

Oui, la location peut aussi être réglée en espèces au comptoir, ainsi que par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express). La caution, en revanche, exige toujours une carte de crédit physique au nom du conducteur principal : les espèces, cartes de débit, cartes prépayées et cartes virtuelles ne sont pas acceptées pour la caution.

En règle générale, la carte pour la caution doit être une carte de crédit physique au nom du conducteur principal. Dans certains cas, le titulaire de la carte peut signer une délégation, à convenir avec nos agences avant le retrait : contactez-nous à l'avance. Même avec une délégation, les cartes de débit, prépayées et virtuelles ne sont pas acceptées.

Tous les paiements sont convertis au taux local en vigueur. Ciao Rent Car n'est pas responsable de la conversion appliquée par la banque du client.

Non. La caution exige une carte de crédit physique (Visa, Mastercard ou American Express) au nom du conducteur principal. Nous n'acceptons pas les cartes de crédit virtuelles ou uniquement numériques (Revolut, Wise, bunq, N26, etc.), ni les cartes de débit ou prépayées.

Oui, lors de la prise en charge, un montant est bloqué sur la carte de crédit à titre de caution. Le montant dépend du groupe du véhicule loué, du montant de la location et des couvertures d'assurance choisies.

Le déblocage de la caution intervient au moment de l'encaissement par la société. Pour accélérer le processus, il est conseillé de contacter directement votre banque.

Oui, il est possible de réduire ou d'annuler la caution par l'achat d'assurances supplémentaires qui réduisent ou suppriment les franchises (Medium Protection ou Full Protection).