Preguntas frecuentes

Para alquilar un vehículo se necesita: edad mínima del conductor 21 años (25 años para algunas categorías de vehículos), edad máxima 80 años, permiso de conducir en vigor obtenido desde hace al menos 12 meses, DNI o pasaporte en vigor, tarjeta de crédito a nombre del conductor. Para clientes con permiso no UE se recomienda presentar el permiso internacional.

Para las recogidas en el aeropuerto se recomienda proporcionar el número de vuelo para garantizar una entrega puntual del vehículo. Si el número de vuelo no está disponible en el momento de la reserva, debe comunicarse como máximo 72 horas antes de la recogida.

Todos los accesorios y servicios adicionales (silla infantil, GPS, cadenas de nieve, etc.) deben solicitarse durante la reserva. El pago se realiza en el momento de la recogida del vehículo.

La marca, el color y el tipo de combustible de los vehículos no están garantizados. Las preferencias pueden indicarse en la reserva, pero son orientativas y están sujetas a disponibilidad.

Todos los vehículos se entregan con el depósito lleno y deben devolverse con la misma cantidad de combustible. En caso contrario, el combustible que falte se cargará al cliente junto con los gastos del servicio de repostaje.

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa Classic/Oro, American Express (AMEX) y Mastercard. Para algunas categorías de coches de lujo pueden requerirse obligatoriamente dos tarjetas de crédito.

Sí, el alquiler también se puede pagar en efectivo en el mostrador, además de con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express). El depósito de garantía, en cambio, siempre requiere una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal: para el depósito no se aceptan efectivo, tarjetas de débito, de prepago ni virtuales.

Por norma, la tarjeta para el depósito debe ser una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal. En casos especiales, el titular de la tarjeta puede firmar una autorización, que debe acordarse con nuestras oficinas antes de la recogida: contáctanos con antelación. Incluso con autorización, no se aceptan tarjetas de débito, de prepago ni virtuales.

Todos los pagos se convierten al tipo de cambio local vigente. Ciao Rent Car no se hace responsable de la conversión aplicada por el banco del cliente.

No. Para el depósito se necesita una tarjeta de crédito física (Visa, Mastercard o American Express) a nombre del conductor principal. No aceptamos tarjetas de crédito virtuales o solo digitales (Revolut, Wise, bunq, N26, etc.), ni tarjetas de débito o de prepago.

Sí, en el momento de la recogida se bloquea un importe en la tarjeta de crédito en concepto de fianza. El importe depende del grupo del vehículo alquilado, del importe del alquiler y de las coberturas de seguro elegidas.

El desbloqueo de la fianza se produce cuando la sociedad recibe el cobro. Para acelerar el proceso, se recomienda contactar directamente con tu banco.

Sí, se puede reducir o anular el depósito mediante la contratación de seguros adicionales que reducen o eliminan las franquicias (Medium Protection o Full Protection).